El primer contacto con las personas en justicia restaurativa

 

EL PRIMER CONTACTO CON LAS PERSONAS

Uno de los aspectos más complejos en la práctica restaurativa es cómo conectar con las personas para que acepten participar en la primera reunión. Ese primer contacto —ya sea por carta o por teléfono— suele ser un momento delicado. A pesar de los años que lleva funcionando el servicio de Justicia Restaurativa, muchas víctimas aún desconocen su existencia, y la invitación a participar en un proceso restaurativo suele resultarles algo extraño o demasiado novedoso.

Surgen entonces varias preguntas:

¿Cuál es el momento más adecuado para comunicarse con la víctima o con el infractor? Si el delito es reciente, lo más probable es que la reacción inicial de la víctima sea una negativa rotunda. No obstante, el paso del tiempo suele suavizar las emociones más intensas —la ira, la humillación o el deseo de venganza—, abriendo espacio para la reflexión.

Y otra cuestión igualmente importante es: ¿qué decir en ese primer contacto? La experiencia demuestra que lo esencial es comunicar con sencillez y calidez, ofreciendo la información necesaria para que ambas partes acepten asistir a una primera reunión. El teléfono es un medio frío, y explicar el proceso en detalle puede resultar confuso o abrumador.

El objetivo no es “convencer” ni “vender” una idea. Somos facilitadores, no comerciales. Nuestro papel es abrir un espacio de encuentro, donde las personas puedan reflexionar sobre las consecuencias del hecho y su implicación en el futuro. A veces, lo más sabio es simplemente sembrar la idea y dejar que madure. La reflexión necesita tiempo, silencio y respeto.

Nadie mejor que las víctimas para saber qué necesitan de la Justicia

Hoy hablaba con el Presidente de una asociación de víctimas de delitos  graves y he visto con optimismo, cómo nuestras posturas son totalmente cercanas y afines, esto es fruto de que la visión que tenemos de la Justicia Restaurativa es en sentido amplio, con lo que podemos llegar a atender las necesidades de las víctimas, de una forma más satisfactoria pero no solo eso sino que como siempre digo, la Justicia Penal tradicional debiera construirse con un enfoque restaurativo, y el proyecto de Estatuto de la víctima es un gran avance, aunque no nos podemos engañar hay que ir mas allá.

 

Debemos construir una justicia más humana que tenga en cuenta que los que acuden a ella no entienden de normas, estructuras y formalismos, solo saben de sentimientos y de dolor sufrido con el delito. Por lo mismo, hoy me ando preguntando: suele decirse que para que se de un encuentro restaurativo entre víctima, infractor y/o comunidad, el infractor debe reconocer al menos parte de su responsabilidad. ¿Por qué? Porque sino para la víctima puede el encuentro resultar más perjudicial que beneficioso, sin embargo, si partimos de que la Justicia Restaurativa tiene como objetivo el diálogo y que la víctima pueda ser escuchada e intente obtener respuestas, ¿Quiénes somos nosotros para decirla a una víctima que no puede reunirse con el infractor porque aparentemente no reconoce los hechos delictivos? ¿Nos creemos que podemos decidir lo que es mejor para la víctima, pasando aun por los deseos de esta? Por supuesto que no, y de ahí, el riesgo y el error que vengo anunciando de regular esta justicia de forma muy estricta , sin flexibilidad y poder adaptarnos a cada caso y cada víctima y sus necesidades, es necesario ser flexibles, pues tratamos con sentimientos encontrados y con seres humanos que sufren. 

 

Para que la Justicia Restaurativa pueda ser de ayuda a las víctimas e intentar rehabilitar a los infractores, que puedan serlo, necesitamos pensar que son las partes afectadas las que mejor saben lo que quieren, otra cosa es que si se pudiera dar un encuentro, y aun cuando el infractor no reconozca todo el delito, se prepare y se trabaje con la víctima para preparar este encuentro, de manera que sus expectativas de esta reunión, puedan adaptarse a la realidad y no se vea más frustrada y más víctima, después de este posible encuentro con el delincuente.